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佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司董事长谢岳荣

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箭牌：要做中国的国际品牌
——箭牌董事长谢岳荣发言

各位领导、各位来宾、先生们、女士们：

    大家下午好！
    首先我代表箭牌卫浴，感谢大会给予我在众多优秀企业家面前发言和学习的机会。谢谢!
    作为中国名牌企业，我希望箭牌卫浴走过的创民族品牌之路能给大家一个启示，并衷心希望大家能多提意见，集思广益，共创中国的国际品牌。
    在《世界是平的》一书中告诉我们：随着世界一体化的纵深发展，中国企业进入国际市场是历史的必然。因此，对于中国的企业来说，目前谈论焦点不应该是要不要国际化，而是如何创品牌，如何国际化的问题。箭牌作为中国卫浴行业领先企业，走向国际化不只是企业本身的发展需求，面对洋品牌林立的国内卫浴市场，我们肩负着挑战国际品牌，发展民族卫浴企业的责任。

十年磨一“箭” 出鞘始见锋

    箭牌在94年建厂之初，面对的是国内卫浴市场比较艰苦的创业环境，市场上既有潮州一带的低档卫浴，也有佛山、河北等地的中高档品牌，同时还有美标、科勒等国际品牌，在如此纷繁复杂的商业环境中，箭牌首先创品牌第一道难关。
    箭牌卫浴首先在产品品质上下功夫，从产品设计上充分考虑到节水和舒适的问题，并在生产过程中提倡“下一道工序是上一道工序的客户”的理念，使内部生产做到精工细作、环环相扣，切实保证产品质量。到1998年，“耐用，釉质光泽度高，容易清洁”的箭牌卫浴渐渐成了消费者的一致口碑，并开始以每年销售量30%的速度增长。
    随着产品品质的提高，消费者的认同也同步上升。目前，箭牌在全国各地拥有近2000个专卖店和配套的服务网点，箭牌十分重视对经销商的培训和素质的提高，“箭牌卫浴”的经销商培训内容，涵盖市场营销、商务礼仪、企业战略、团队建设、人力资源管理和企业文化建设，这使得箭牌的经销商被誉为行业素质最好的队伍。
    路越走越宽。1999年，箭牌秉着“以我的忠诚，换您的钟情”的经营理念，率先在行业做出“三年免费保修、终生维护服务”的承诺，有的经销商甚至提出免费保修五年。过硬的产品质量，线条简约、圆润、舒适的设计特色，在庞大的销售网点和配套售后服务网点的售前售中售后服务下，箭牌卫浴得以畅通无阻地进入寻常百姓家。
    2002年，箭牌在行内率先通过了ISO9001国际质量体系认证。其后，箭牌又通过了ISO14025环境标志国际标准“Ⅲ型环境标志证书”并先后荣获“全国消费者信得过产品”、“中国家装最具影响力品牌”等称号。更值一提的是，箭牌卫浴2006年荣获的“中国地产风尚大奖2006博鳌房地产论坛地产企业推介最具价值卫浴产品”大奖，一举打破了外来卫浴产品垄断国内高级精装修楼盘的局面。

扎根本土接轨国际箭牌“与狼共舞”提速品牌化进程

    箭牌公司自创建以来，始终坚持“科学设计、精工细作、持续改善、客户满意”的质量方针，严格执行ISO9001国际质量管理体系标准，为广大消费者提供一流的产品和服务。公司以“创享舒适卫浴空间”的人文卫浴设计理念为指导，注重产品的自主研发与创新，致力于为消费者创造舒适、健康、环保型卫浴产品。
    经过十多年的风雨兼程，箭牌人摸爬滚打，逐步形成了一套自身的核心优势，主要体现在以下四个方面：一、在自主创新方面，箭牌组建了100多人的设计团队，将设计分为造型设计与工艺设计两个阶段，全面致力于创新设计并使产品真正实现差异化；二、在产品配套方面，箭牌倡导“一站式购买”方式，注重消费者系列化和配套化的需求，满足其购买新居和选择卫浴产品需要，比如在浴室家具与卫浴产品配套上，除开发常规的马桶、浴缸、洗手盆等产品外，还有桑拿房、水龙头，甚至是全套浴室中用的小家具，适应消费者全套化的选择需求；三、在优良性价方面，箭牌是国内品牌与国外卫浴产品的竞争的一大法宝就是价格，与国外同等品质的产品，价格只是人家的三分之二；四、在服务上的方面，箭牌注重售前、售中和售后的服务，从99年开始箭牌推行“三年品质保证，终身维护承诺”，有的经销商甚至推出五年免费保修服务，久而久之，箭牌在消费者心目中形成了高知名度和美誉度，同时也造就了一批优秀的消费群体。
    众所周知，国产卫浴从产品用料、工艺和技术跟一些国外品牌原料技术工艺相差无几，甚至我们所采用的质量控制标准比他们还更严格，但是我们的价格只有国外品牌的60—70%，甚至更少。究其原因，设计是国产卫浴的软肋，为此，箭牌不但组建了一支100多人的设计团队，全面致力于创新设计，实现产品差异化。继2006年成功举办“箭牌杯”大学生设计大奖赛，问鼎“中国名牌产品”称号之后，箭牌再次发力，与清华大学美术学院工业设计系开展合作，启动了卫浴产品“人体工程学”项目，同年箭牌与意大利国际顶级设计机构FRAME DESIGN达成战略合作伙伴关系，这一切，对于箭牌人，甚至是中国卫浴人来说，都是具有纪念意义的事件，箭牌人通过企校联合，企业和科研机构资源整合，聘请外国专业设计机构来设计设计产品、图纸、专卖店，通过学习国际先进的设计理念，科学规范的设计流程，箭牌产品一直是同行模仿的对象，也可以说，箭牌为推动推动中国卫浴整体设计水平的提高与发展发挥着重大的作用，为进一步提高产品品质，向国际品牌靠拢，箭牌已经在9个国家注册商标并成立代理公司。在应对国际品牌竞争方面，箭牌主要突出产品研发优势与配套能力，不局限于马桶、洗手盆等，而是将增添浴室柜、淋浴间等，由此使产品更丰满，具有诱惑力；在品牌推广方面，箭牌全面继承与发扬地方传统文化的特色，从而在国际市场形成具有冲击力的个性优势。这一切都是对品牌创新能力的考验，因为对于一个高端品牌来说，创新能力是最重要的，否则快速、稳定成长如天上星辰，可望不可及。
    与此同时，目前箭牌在国际认证方面，研发、技术、标准与认证全面与国际规则接轨，逐步缩小与国际品牌差距。目前箭牌已经拥有20多个国家的认证，2002年起，箭牌产品就等同采用美国ASME A112.19.2M--1998《瓷质卫生洁具》标准制订《卫生洁具新产品开发设计输入标准》，规范公司新产品开发和老产品改造，使产品在安装尺寸、功能设计等方面走到了国内同行业的前列，2004年4月公司顺利通过质监局采用国际标准验收。
    目前，公司有近100款产品荣获国家外观设计专利证书，并先后通过美国标准“UPC”认证、“国家节水型产品”、“3C认证”、 “ISO14024中国环境标志产品认证证书”。通过与国际标准接轨，进一步提升了箭牌的品牌形象，也为箭牌进入国际化市场铺平了道路。
    一直以来，国内卫浴市场被ＴＯＴＯ、科勒等洋品牌抢先占领，在高档市场进口品牌形成一统天下的局面。而时至今日，箭牌以其卓越的品质，超强的营销能力对洋品牌已经造成了影响，并被列为其的主要竞争对手。箭牌，作为卫浴行业领先的民族企业，与国际接轨，进军国际市场，已经成了箭牌人的使命。

人性化是箭牌永恒的追求

    现在很多跨国企业都提出供给顾客的不是产品，而是一个系统解决方案，卫浴产品也是如此，箭牌人以敏锐地眼光洞察到了卫浴行业的发展趋势，消费者不是为购买的不只是产品，更多的是对卫浴产品，物质的、精神的需求。06年，箭牌在全国率先提出“人文卫浴”的理念，在“极致人文关怀”理念的指导下，箭牌所有产品无论在研发、设计还是整体规划上都充分考虑到了消费者使用的方便性和舒适性。
    一直以来，箭牌倡导“极致人文关怀”的设计理念，目前“以人为本”的产品设计理念，主要是围绕卫浴产品“人性化”设计这一主题开展，从生理与物理、认知与心理、社会与文化三个侧面展开。从06年推出的“诺亚方舟、爱琴海、伊甸园、皇家之星”产品到07年的“巴黎月色、柏林郊外、罗马假日、雅典风尚、悉尼阳光、伦敦晨露、布雷西亚、卡普里”产品，一切都是“人文卫浴”的典型代表，从“视觉、听觉、触觉、嗅觉”方面给消费者带来全方位的极致享受，满足人们物理、生理、文化、社会等各方面的需求，而这一切都是如今卫浴企业所缺失的对人性的关怀，如果产品人性化设计的问题解决不了，企业就会在满足消费者需求的道路上迷失自己。
    在卫浴行业箭牌一枝独秀。回眸过去的13年时间里，公司以“强势的品牌文化、一流的产品和服务”赢得了社会的肯定与支持，更赢得了广大客户与消费者的信赖和厚爱，取得了一个又一个骄人的业绩先后荣获： “广东省著名商标”、“广东省名牌产品”、“中国最具影响力品牌”、“佛山市陶瓷行业十强企业”、“中国陶瓷行业品牌产品”、“中国卫浴品牌”、“广东省质量管理先进企业”等一系列重要的荣誉。2006年ARROW卫生陶瓷更是成为广东省建陶行业唯一被评“中国名牌”、“国家免检产品”的品牌，并列为“全国首批政府采购绿色清单首选品牌”之一。
    时至今日，箭牌卫浴从产品、渠道、服务、营销等各方面都达到了一定的高度，并走在行业的前列。公司为了更好地诠释“人文卫浴”的理念，为消费者打造更舒适的居住空间，满足消费者一战式购齐的需求，2007年下半年，箭牌隆重推出瓷砖品牌，以达到卫浴和瓷砖整体配套，营造和谐人性的家居空间。
    以上是箭牌卫浴在创民族品牌过程中的一点心得体会，希望能带给大家一点启示，并衷心希望大家能多提意见。我的发言结束了，谢谢大家！

责任编辑：马笑远