一、     媒介世界与现实世界。现代社会中媒介的作用越来越大。古代社会一件重大事件的传播需要几个月甚至几年或更长的时间，而在现代网络时代只需要几秒钟的时间。人们现在生活在媒介的世界中，媒体已是人们生活中必不可少的一个部分。广播、电视、报刊、网络等等，无一不在左右着人们的视听，左右着人们的思维。本来，媒介世界是现实世界的反映，但是随着媒介世界的充分发达，媒介世界开始与现实世界产生了一定程度的分离，人们在通过媒介认识现实的过程，与现实世界真实发生的过程有了一定的差距（如越战、伊战）。媒介世界有媒介世界的特点：如情绪化，媒介在传播过程中往往会出现情绪化的倾向，会有非理性的因素；热点化，往往在一个时间段内形成一个热点，而不是现实世界中全面均衡发展的事实状态；易转移，热点的东西很难持续，经过一段时间大众关注后一定会发生转移，甚至不管事件是否解决（如矿难）。这就给人们在品牌危机管理中，有了一定作为的空间。

二、     中国媒介世界的特点。１／有很大发展，但没有完全开放。媒介依然是一种垄断资源。国内刊号依然是审批制。２／新兴媒介（网络）出现后，形成多部门管理格局。中宣部、新闻出版署、文化部、信息产业部，广播电视总局等等。３／管理方式有变化。播出权与采访权分离，广告、发行与采编内容可适度分离。针对网络媒体及广告刊物及其它资本进入媒体的现实情况而定。４／依然有全国性媒体与地方媒体、专业性媒体与大众性媒体、国家直接控制与间接控制之分。

三、     品牌危机中媒体的作用。在企业遇到品牌危机时，媒体的作用至关重要，品牌危机实际上企业在公众面前遇到的信任危机，而媒介是企业与公众之间的桥梁。甚至可以说“在品牌危机中，能否正确发挥媒体的作用事关企业的生死。”

１／正确判断企业遇到的是“企业危机还是品牌危机”。有些危机通过公关工作可以渡过，有些危机不能渡过。如新疆德隆，是企业致命危机，尽管与媒体有良好关系也不行，有些可以，如伊利的郑俊怀出事，但伊利集团问题不大；顾雏军被捕，但科龙冰箱还可以卖。但要特别防止由品牌危机演化为企业的生存危机。

２／建立品牌危机的预防机制及制定应急方案。其中与相关媒体的经常性沟通是非常重要的。应有专人或专门机构、部门负责处理危机公关。

３／当品牌危机出现时，制定恰当的危机公关策略是至关重要的。危机公关有很大的时间压力和公众压力，而品牌危机来临时，有很大的破坏性，很容易形成公众情绪的兴奋点。一旦形成公众情绪的兴奋点就很难控制。所以制定危机公关策略一定要及时。品牌危机来临时一般要经过潜伏期、突发期、持续期、转移期、解决期。企业最佳的应对是在潜伏期将危机及时化解，在突发期正面应对，在持续期努力削减负面作用，提前使公众热点转移，危机解决后向公众的圆满解释挽回不良影响。

４／在品牌危机来临时，企业对媒体常见的一些作法。Ａ冷处理。企业领导人或新闻发言人不接受任何采访，无可奉告。让热点事件自然变凉。让媒体无新闻可报。有时可采用，但一定要分析事件性质，能否凉下去。Ｂ热处理。迅速回应。一种是正面解释，以正视听型。如辟谣。一种是诚恳道歉，争取公众谅解型。Ｃ阻止。严格意义上，任何单位都无权阻止或干预媒体的新闻报道。但由于中国的具体情况，也有例外情况发生。１、政府出面。一是对社会稳定可能造成重大影响的事件。二是对国家安全可能造成重大危害的事件。（包括经济安全，金融领域、重要行业、大型国有企业等等）。三是事关国家声誉的事件。四是有特殊背景的事件。２、企业出面。如较知名的企业家利用个人权力（名誉）找一些媒体的负责人。利用企业的广告资源左右媒体报道。利用公关公司的关系等等。３、利用各种社会资源。但采用这种方式时应充分考虑现代媒体的思维方式。一是媒体必须考虑社会公众的需求，当重大事件发生时媒体不可能完全无视公众的知情需求；二是同类媒体的竞争压力。三是对自身的公信力的影响。

四、     品牌危机要防患于未然。品牌危机管理最重要的工作就是要防患于未然。品牌危机处理得再好对企业也是一种伤害。再好的企业品牌也不可能承受多次品牌危机。

防患品牌危机，最基本的问题还是企业自身的发展问题，包括企业文化、企业管理、产品质量等等。但具体到与媒体的关系：首先是与媒体要保持良好的沟通渠道，准确传达想要表达的信息。二是充分了解媒体的运作方式，因势利导使自己处在较好的舆论环境中（高科技概念、民族品牌等等）。三是有充分的品牌危机备选方案。创造一个好品牌不容易，保持一个好品牌更难。企业要经常保持如履薄冰，如临深渊的状态。