总部设在瑞典的世界家具著名品牌宜家集团，它的创始人英格瓦。坎普拉德在宜家创业之初就立下规矩：不要给自己订立一个很大的目标，凡事要从一件小事作起，永远不要让自己满意，永远 不能让一个消费者感到失望。创业至今几十年宜家一直在实践他们的承诺，现已成为国际著名品牌。去年宜家在北欧挪威做了一件事，典型的表现了宜家对待消费者的一贯太度：决不能让一个消费者对宜家品牌感到失望。

宜家在北欧挪威开了五家分店，主要分布在消费比较集中的城镇。但这远不能满足挪威广大消费者对宜家产品与服务的需求，特别是那些边远地区更享受不到宜家的服务。挪威的特鲁母索地区宜家的忠诚消费者要想享受其产品及服务，必须要经过长途跋涉近1000公里才能找到宜家最近的连锁店。因此这些地区的消费者联名写信给宜家，强烈要求宜家再当地开一家连锁店。宜家很重视消费者的要求，立即组织进行了市场调查，结果是特鲁母索及附近的波多、哈斯塔德等地区人口稀少，宜家的潜在消费者总计不到一万人，达不到设分店的最底经济指标要求，所以暂时这些地区还不具备开店的基本条件。

在讨论这个问题时，宜家的管理者每次都严格的对照其品牌经营法则，认真的执行宜家的经营理念，一致决定不放弃一方市场，哪怕是再小的市场，决不能让一个消费者感到失望。企业必须赢利的原则与品牌经营原则发生了矛盾，宜家的管理者虽然选择了后者，但对前者也要做到最好。他们想出了非常独特的办法，开一家“飞机超市”，几乎是免费的接送特鲁母索及附近的波多、哈斯塔德等地区的消费者，航程近550公里去享受宜家品牌为他们带来的满意服务。宜家的做法受到消费者的普遍称赞，这种称赞是消费者给宜家最好的回报，因为宜家在先已经给了消费者满意而真诚的服务。只为了几千个忠诚于宜家品牌的消费者就增加了一种服务方式，无论它需要宜家付出多少。

对照世界著名品牌，国内的品牌经营者应该认真的反思我们对待消费者态度的真诚度，希望一些国内知名品牌也能象宜家一样舍得为消费者提供真诚、满意的产品及服务。品牌金规要求在品牌经营时少说空话，多做实事、小事，真诚的对待每一位消费者，千万切记：你让一个消费者失望，你将失去一片市场，如果是这样，你将永远与世界著名品牌无缘。■