深圳航空公司在品牌目标很明确的情况下，关注细节进而强化执行力度的案例值得我们借鉴。我们都有出门旅行乘座飞机的经历，其实乘座飞机是件很枯燥的事，如每次乘座的时间超过三小时，（这可能是人乘座飞机时的身心疲惫临界点。）人就觉得烦躁，身心疲惫，每每预想舒展一下筋骨时又恐怕因不得要领而被别人耻笑。航空公司在飞行中一般都提供饮料与食品，其功能主要是分散人的注意力，不至于时间长了滋长寂寞而引起人的烦躁。对与航空公司提供这样的服务，乘客习以为常，也觉的是天经地义。其他就再没什么新招数儿。吃喝虽然能调解精神，但对身体的疲劳并不起到舒缓的作用。再说，假如你乘座时间是三四个小时以上，总不能不停的吃喝吧。在一次从北京前往海口的飞机旅途之中，空姐重复着程序动作，乘客也重复体验着以往的过程。正当乘客的感觉就要出现临界点反映时，一位空姐站到乘客面前，说出了所有乘客的感觉与愿望，随后她建议大家跟着她一起做保健操。从头到脚，特别是乘座飞机时最难受的几个部位得到了前所未有的舒展。作完航空保健操后，空姐将这个至今还没见过那家航空公司有过的举措详细的作了诠释：深圳航空公司在即能降低乘客的经济负担，有不增加公司运行成本的同时（据考证该公司的机票价格政策很灵活，为乘客带来了实际利益）还要为乘客提供的实用而有特色服务。听罢，乘客即时情绪兴奋，精神愉悦，对深圳航空公司的服务深感满意。

由于心情有了改变，增加了对深航品牌的美誉度，乘客这才认真的细读起航空免费杂志中深航总经理的文章，在此文中对深圳航空公司的品牌目标作了清楚的表述：让利于乘客，降低成本，增加软件服务。因此飞机上供应的免费饮品全都是大包装，数量也适中；但服务却实用而有特色，没有任何经费投入的情况下增加了一件区别于他人的最实在的细节服务。

品牌经营与管理，要注重细节，这是制胜的最基础的因素。之所以提出品牌要注重细节这一命题，就是在现实中还经常出现因忽视细节而失败的品牌与企业。日本三菱公司制造的越野吉普帕杰罗是著名品牌，但却在小小的刹车输油管的设计方面，疏忽细节，导致多起重大伤亡事故。按照日本三菱汽车的质量与品牌管理制度是决不该犯此类错误的。致使三菱汽车品牌大受损失，至今 在消费者心中还没有完全消除不良影响，教训是很沉重的。因此品牌经营与管理者经常提醒自己：要关注每个细节，细节能成功一个品牌，否则也能损伤一个品牌，别让品牌价值与价格失衡一位哲人说方法比知识更重要。一句话象一副药，治好数万知识痴呆症，在经营与管理品牌时这句话方显得特别有针对性。可以说品牌经营与管理者不缺乏知识．■