第八章　中外十大经典危机管理案例 危机制胜　
经典案例一　百事可乐“针头事件”
经典案例二　中美史克“PPA事件”
经典案例三　比利时和法国“可口可乐中毒事件”
经典案例四　泰诺“产品投毒”
危机致败　
经典案例五　埃克森“原油泄漏事件”
经典案例六　央视前标王秦池公关危机案例
问题危机管理案例　
经典案例七　芯片危机，诺基亚与爱立信的胜败抉择
经典案例八　三菱帕杰罗危机，不仅仅是对生命的漠视
经典案例九　英特尔奔腾芯片危机，心存侥幸致害人害己
经典案例十 “砸大奔事件”，店大欺客酿苦果

第九章　跨国公司危机在中国

在华企业危机频仍，跨国公司公关何在？　
麦当劳“消毒水”事件，跨国公司危机管理败笔　
宝洁SK-II危机，自以为“很中国”
富士VS柯达：中国公关恒者恒强　
家乐福“进场费”风波，凸显危机管理短板　
宜家产品召回，给中国企业的思考　
高露洁牙膏含致癌成分公关危机案　
跨国危机管理凸显公关智慧　

第十章　卓跃咨询实战危机管理案例

荣事达创业元老“退休”危机公关案　
L电器“假名牌”危机管理咨询案例　

第十一章　2003、2004年度十大企业公关危机案例

2003年度十大企业公关危机案例　
案例一　CECT手机：“中国种的狗”事件
案例二　罗氏：“达菲”风波
案例三　长虹：海外“受骗”风波
案例四　富士：“走私”丑闻
案例五　家乐福：“进场费”风波
案例六　麦当劳：“消毒水”事件
案例七　索尼彩电：“召回”风波
案例八　红牛：“进口假红牛”危机
案例九　格力：“内讧”事件
案例十　丰田：“问题广告”事件
2004年度双十大企业公关危机案例　
中国十大企业公关危机案例
案例一　巨能钙“有毒事件”，公关不当尝苦果
案例二　黄宏生“被拘事件”，危机管理显神通
案例三　新兴医院“虚假广告事件”，玩火必自焚
案例四　联想“裁员事件”，公司不是家
案例五　德隆“财务危机事件”，该来的终究会来
案例六　腾讯QQ“保钓事件”，伤害了民族感情
案例七　金龙鱼“虚假广告事件”，树大招风
案例八　三鹿“阜阳奶粉事件”，蒙冤有因果
案例九　海南航空“航班延误事件”，旅客下跪为辛酸
案例十　格林柯尔“收购遭质疑”，成长的代价
在华跨国公司十大公关危机案例
案例一　耐克“问题广告”，涉嫌侮辱民族文化
案例二　杜邦“特富龙事件”，疏于沟通步步被动
案例三　家乐福“毒芥兰事件”，凸显供应链管理漏洞
案例四　宜家“产品召回事件”，责任是公关的第一要义
案例五　杨森“息斯敏事件”，即期利润与长远发展博弈
案例六　肯德基“禽流感事件”，显成熟企业公关之道
案例七　默克“回收万络事件”，危机管理现场课
案例八　沃尔玛“拒建工会事件”，对抗游戏规则
案例九　普华永道“员工怠工事件”，内部危机亦公关
案例十　朗讯“行贿丑闻”，公关应动真格的
差距与考验