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对世界领先型的500强的企业案例研究显示,这些基业长青的企业都有明确的使命和愿景,其使命和愿景的表达的共同点有三个,一是明确界定所在的事业领域,二是表达对人类、生命、生活的关注,三是有明确的、鼓舞人心的、具有明显的阶段性特征的目标追求。
事业领域定位,就要明确“企业是干什么的”,即企业为什么而存在,企业长期存在的基本理由和依据是什么;企业要向何处去,要走向何方,未来要达到一种什么样的状态。这就要求企业首先对外部环境作出正确的假设,即我们面临的社会及其结构、客户、市场、技术的环境情况是什么?其次,要对企业的特殊使命作出假设,即我们的客户有哪些?他们的需求是什么?有哪些需求没有被满足?我们的客户应是谁?我们与谁竞争?我们应是谁?
品牌理念的核心内容就是信仰和使命感。使命感也是品牌核心价值的重要维度。使命感定义了品牌的存在意义,是“为谁活着、为谁生存、先为谁干活”等终极目的的界定,“它是企业进行所有活动的根本的原因”(麦克尔·茨威尔),是企业经营宗旨的重大责任性反映。是员工重要还是客户重要?是挣钱重要还是社会责任重要?是股东利益在前还是员工利益在前?……这些看上去“都很重要”的使命要素,必须进行清晰地解读。很多企业高层团队思想支离、内部闹矛盾甚至分道扬镳,就肇始于对组织使命的不同解读;反过来,如果因为争执而使得团队对终极使命更加清晰、统一和坚定,那么一个强力的文化因子已经形成,可以产生强有力的执行推动力。每一个企业家都必须对自己品牌的生存意义进行清晰的诠释,而围绕品牌生存意义的课题,就包含了与品牌生存密切的相关者:投资者、管理者和员工、供货商、政府、社区、顾客。
如何定位自己的使命,不同企业有不同的选择取向和排序取向。使命感是一种民族精神的延伸和扩展。它体现到企业中,就是一种企业文化,一种品牌精神,一种企业愿景;体现到员工身上,则是一种凝聚力,一种自信心,一种责任意识。
雀巢的企业使命是“(Good
Food, Good Life)好食品,好生活”,
雀巢透过先进、高效率的食品加工技术,将原料制成美味的食品,并简化烹调方法,让人们可享用质优、价低的产品,其产品在国际上一向是领导品牌,从耳熟能详的雀巢婴幼儿营养品、雀巢咖啡、柠檬茶、到矿泉水系列及宠物食品,都在全球销售上独占鳌头。
美国第二大制药公司默克(Merck)公司的使命是“保存和改善人类生命”,这家以科研为本,致力于研究、开发和销售创新医药产品的跨国制药企业成立70多年以来,研制成功了超过100种的药品和疫苗。从抗炎药到抗生素,从降胆固醇药物到抑制艾滋病毒的蛋白酶抑制剂等,默克的发明经常在影响着现代医学科研的前进之路。
亨利·福特曾经是世界上最伟大的实业家,福特汽车公司的使命就是“Making
it possible for more people to buy cars(让更多的人买的起车)”也就是生产“平民化汽车”,这种使命之所以具有革命意义,就是因为在上一个世纪之交,汽车只属于富人,而福特的理想就是要让汽车成为人人都买得起的交通工具,成为“平民化的交通工具”。本世纪初美国汽车的价格大概有960美金,而福特厂工人一天的工资只有1.5美金,汽车仅仅是很少的一部分人才能买得起,才能够享受的一种奢侈品,于是福特发明了流水装配线,通过大幅削减成本、建立组装线,大批量生产标准化的廉价汽车,福特汽车的价格由960美金一下子降到260美元,而工人的工资由一天是1.5美金提高到5美金,工人买一部汽车只要两个月的劳动时间,于是工人都能买得起汽车。福特汽车公司一跃成为当时世界上规模最大的汽车制造厂。福特他完成了他的使命,脱掉了汽车贵族化的外衣,使美国成为一个“装在汽车轮子上的国家”。
一百多年以前,托马斯·爱迪生创造电灯的时候,他就确定了GE的使命是“Light
the world(让天下亮起来。)”早在爱迪生造出白炽灯泡之前,已经有不少白炽灯泡问世了,但那些白炽灯泡都不实用,不能长时间照明,亮度不够。爱迪生不仅发明了那个长时间发光的钨丝白炽灯泡,还发明了向白炽灯泡提供电能的电线、电站等共同组成的电力系统,这样,才真正实现了“让天下亮起来”的伟大理想。
迪斯尼的使命是:“Make
world happy (让全世界开心起来。)”假如“快乐”是一种产品的话,那么,世界上每一个人都将关门这样的产品,因为没有人会拒绝快乐。迪斯尼公司宣称自己的产品,是一种基于快乐的生活方式:“迪斯尼所带给你的将全部是快乐的回忆,无论什么时候”。正是基于这样的使命感,所以迪斯尼拍的所有的片子、娱乐都是让人们开心,不会拍悲剧,才催生出了迪斯尼公司的全球主题乐园这样新形态的快乐产品,从动画影视到主题公园,到一系列衍生产品,再到网站,不变的是企业长期追求的快乐生活方式的使命。
SONY的使命是“Our
mission is to experience the joy of advancing and applying
technology for the benefit of the public.(把先进科技应用于公众生活中)”;
沃尔玛的使命是:“To
keep prices low and associates happy(让消费者买到便宜的物品。)”
锐步(Reebok)的使命是:
“Our purpose
is to ignite a passion for winning, to do the extraordinary, and to
capture the customer's heart and mind.为胜利点燃热情,做非凡的事情,赢得客户的心和脑。”
可口可乐的使命是:“The
basic proposition of our business is simple, solid and timeless.
When we bring refreshment, value, joy and fun to our stakeholders,
then we successfully nurture and protect our brands.(我们事业的基本主张是简单的、稳固的、无限的。当我们给股东和顾客带来爽心、价值、开心和乐趣时,我们便成功地培育和保护了我们的品牌。)”
3M的使命是:“To
solve unsolved problems innovatively.(用创新的方法解决没有解决的问题。)”
Google的使命是:“To
organize the world's information and make it universally accessible
and useful.(整合全球范围的信息,使人人皆可访问并从中受益。)”
打造品牌是一个艰难的、复杂的、长期的过程,没有使命感,一定不能坚持到底,一定会半途而废。亨利·福特说:“依我的想法,每个人都是一个有智慧而完整的实体,都愿意为崇高的使命发挥精神力量。但我们常缺少等待结果的耐心。我们所需要的是以这股期待实践崇高使命的精神力量,来强化这样的心。我们轻率地把自己跟这精神力量切断了。我相信总有一天,我们能挖掘出这种创造未来精神力量的来。”
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