品牌管理的最基本工作，就是监管和控制品牌是否信守了企业在宣传中的承诺，因为培育品牌也是一个受制于商业道德约束和不断规范自我的过程。一个企业有没有品牌，其品牌能不能持久，不是看它一时的表现，而是看它能不能信守承诺，看它能不能永远信守承诺。一个企业实现一个承诺并不难，难的是一辈子信守承诺，不践踏承诺。
      大多数企业常常以牺牲品牌信誉和核心价值为代价，换取眼前的、一时的、微小的利益，信守承诺是企业建立品牌最基本的要求，也是品牌的试金石。信守承诺也是培养顾客忠诚度和持久度唯一方法和途径。
      可口可乐前任市场营销官Sergio Zyman (塞尔希奥·齐曼)在他著名的《可口可乐营销革命》中称："品牌战略就是承诺、兑现，有时甚至要过度兑现，最后才是主张。"
      宝马集团董事长赫穆特·庞克说："我总是跟我的员工说：'品牌是一种承诺。这种承诺，必须在任何时间，任何地点，任何产品上兑现'。因此我们产品的性能、特点，无论在哪里购买，都是一样的"。
      花旗集团大中国区首席执行官施瑞德（Richard Stanley）说："花旗集团的历史可以追溯到1812年，花旗的品牌之所以传承至今，在于其品牌传达的是一个公司对顾客和股东的承诺。这个承诺与我们的价值观紧密相连，而这些价值观则是我们成功的基石。这就是诚信经营，多样化，正确地、忠诚地为我们的客户服务，并把他们的需要放在第一位；拥有一流质量的产品和服务，时刻富有创新和创业精神，营造一个互相尊敬互相信任的环境，这些价值观紧密地结合在我们企业的品牌中，并转化为顾客的体验，进一步推动了品牌的发展。"
      品牌就是契约，品牌就是保证。
      IBM的承诺：IBM就是服务。
      奔驰的承诺：如果谁能发现奔驰汽车突然被迫抛锚，本公司愿奉献一万美元。
      劳斯莱斯的承诺：不管你的车在什么地方抛锚，我们维修服务人员保证在24小时内赶到出事地点。
      联邦快递的承诺：绝对肯定地隔夜送达。投递延时60秒便会退赔所有款项。
      海尔的承诺：真诚到永远。
      小天鹅的承诺：让用户买得放心。
      春兰的承诺：一切为了您的满意。
      中国网民和IBM的客户都记得"一元康宝"事件。2005年4 月 7 日中午，IBM中国网站误报价格，以一元的超低价格出售一款市场价格约1500元的外置光驱，引来许多网民蜂拥订购。IBM随即发现了该错误，中止了该产品的在线订购，网友纷纷猜测IBM公司会利用各种手段赖账。而出乎意料的是，4月12日，就在许多订购者对 IBM 履行订单不抱希望的时候，IBM 却发表声明，承诺兑现所有的订单。"一元康宝"事件让 IBM 损失了约 30 万美元，却赢得了广大消费者的感动、信赖和忠诚。
      从这个意义上讲，用承诺来维护一个品牌的尊严，实际上也是对企业和管理人员人格和毅力的一种挑战，放弃眼前的利益，为了长远打算和客户的利益遵从品牌的承诺是任何一个品牌必备的条件。
      品牌承诺包括品牌给消费者的所有保证，也包括对员工和股东的承诺。承诺是任何人对一个企业、一项产品或服务所持有的联想、经验和信念的总和。
      有了承诺还不够，还需要保证承诺的实现与恒定，公司价值承诺的可信度正是来源于其承诺的持久性和一致性。有了信任做基础，品牌才会带来源源不断的收益。